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FAQ

  • 주문건에 대해 결제 금액 영수증을 출력하고 싶어요.
    답변 공식 온라인몰 주문건에 대한 문의주신 결제 금액 영수증 출력은 [마이페이지 > 주문/배송현황 > 증빙서류 발급] 을 통해 영수증 출력 가능합니다.
    (PC접속을 통해서만 가능하며, 이니스프리 APP을 통해서는 서비스 이용 불가한 점 양해 부탁드립니다.)
  • 오프라인 매장 구매 내용을 확인하고 싶어요.
    답변

    고객님께서 오프라인 매장에서 상품을 구매하신 내용은 아래 경로를 통하여 확인 가능합니다.

    - APP 이용 시 : [이니스프리 APP > 카테고리 > 맨 하단 우측 3번째 스마트 영수증] 에서 확인 가능합니다.
    - PC 이용 시 : [이니스프리 공식 온라인몰 홈페이지 > 마이페이지 > 주문배송현황 > 구매내역 > 매장]에서 확인 가능합니다.

  • 교환은 어떻게 하나요?
    답변

    상품 불량 및 오배송 등의 경우 동일 제품으로 교환 접수 가능하나 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우
    반품 후 재구매로 진행 필요한 점 안내드립니다.  

    (고객 변심인 경우 반품 안내 페이지를 통해 확인 부탁드립니다.) 


    * 상품 불량 및 오배송으로 교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 교환 조치해 드립니다.
    1. [마이페이지 > 내 주문관리 > 교환신청]에서 접수

    2. [고객센터 > 1:1 고객 상담] 또는 고객상담실(수신자 요금 부담) 080-380-0114로 연락주셔야만 회수접수가 가능하니 꼭 상담실로 연락해주세요.

    3. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 이니스프리 지정 택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준 1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
     4. 회수상품 물류 검수 완료 후 새로운 제품으로 출고
     

    * 교환 제품이 1~2일내 준비하여 출고되며,출고 이 후 CJ대한통운을 통해 택배사 사정에 따라 평일 1~3일내 배송됩니다.
    ※입고 시간이 소요되는 제품인 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
     

  • 마이샵 변경은 어떻게 하나요?
    답변

    마이샵 변경은 등록일로부터 1년 이후 변경이 가능합니다.
    (ex. 2019-01-01일 등록, 2020-01-02일부터 변경가능) 

     

    중도 변경을 원하실 경우, 고객상담실로 연락 부탁드립니다.
    TEL : 080-380-0114 [평일 9:00~18:00 / 12:00~13:00 점심]
     

  • 마이샵 등록은 어떻게 하나요?
    답변

    SNS 계정 혹은 비회원은 등록이 불가하며, 이니스프리 통합회원 정보로 로그인 후 등록 가능합니다. 

    
     

    - PC : 마이페이지 내 마이샵 관리 클릭 후 등록 가능합니다. 고객센터 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.
    - APP : 마이페이지 내  마이샵 관리 클릭 후 등록 가능합니다.  어플 좌측 상단 메뉴 창 클릭 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.  

  • 온라인(공식몰)에서도 그린티클럽키트를 신청할 수 있나요?
    답변

    공식 온라인몰에서도 신청이 가능합니다. (공식 온라인몰 or 오프라인 매장 선택)

    단, 배송비 2,500원이 부과됩니다.


    오직 그린티클럽 고객님들께만 드리는 그린티클럽 키트!
    더욱 다양하고 풍부해진 그린티클럽 키트를 받아가세요!

    그린티클럽 키트 신청 기간과 수령 기간은 사이트 내 이벤트, 공지 사항을 통해 안내되며, 해당 기간에만 신청 및 수령 가능합니다.


    * 2회 게릴라성 진행
    *
    신청후 지정하신 매장에서 수령가능

  • 묶음배송 되나요?
    답변 묶음 배송의 경우 물류 시스템에서 자동으로 묶음배송 처리될 경우에만 가능하며, 임의로 묶음배송은 어려운 점 양해부탁드립니다.
  • 면세점, 오픈마켓에서 구매한 것도 회원등급에 반영되나요?
    답변 이니스프리 오프라인 매장 또는 공식 온라인 몰에서 구매한 실적만 등급 산정에 반영되며, 그 외 오픈마켓, 면세점 등에서 구매한 내역은 별도 멤버십 산정에 포함되지 않는 점 안내드립니다.
  • 생일 쿠폰이 왜 발행되지 않나요?
    답변

    생일 혜택은 고객님의 등급이 VIP,그린티클럽 이면 받으실 수 있어요!
    쿠폰은 생일 당일 발급되며, 발급 당일포함 7일내 사용 가능합니다.

     

    혜택 : 생일 축하 40% 쿠폰 증정
    - 최대 주문 금액 20만원(정상가 기준)
    - 공식 온라인 몰 
    또는 오프라인 매장에서 1회 사용 가능
    - 할인 불가 품목 제외

  • 원클릭 결제 카드 삭제하고 싶어요
    답변 PC : 이니스프리 홈페이지 > 마이페이지 > 내 정보 관리 > 원클릭결제 카드관리 페이지에서 등록된 카드 삭제 가능합니다.
    APP : 이니스프리 APP > 왼쪽 상단 메뉴 > 원클릭결제 카드관리 > 카드등록 바로가기 페이지에서 등록된 카드 삭제 가능합니다.
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