FAQ

찾으시는 질문이 없나요?
이니스프리 상담원에게 문의해 주세요.
  • 주문건에 대해 결제 금액 영수증을 출력하고 싶어요.
    공식 온라인몰 주문건에 대한 문의주신 결제 금액 영수증 출력은 [마이페이지 > 주문/배송현황 > 증빙서류 발급] 을 통해 영수증 출력 가능합니다.
    (PC접속을 통해서만 가능하며, 이니스프리 APP을 통해서는 서비스 이용 불가한 점 양해 부탁드립니다.)
  • 오프라인 매장 구매 내용을 확인하고 싶어요.

    고객님께서 오프라인 매장에서 상품을 구매하신 내용은 아래 경로를 통하여 확인 가능합니다.

    - APP 이용 시 : [이니스프리 APP > 카테고리 > 맨 하단 우측 3번째 스마트 영수증] 에서 확인 가능합니다.
    - PC 이용 시 : [이니스프리 공식 온라인몰 홈페이지 > 마이페이지 > 주문배송현황 > 구매내역 > 매장]에서 확인 가능합니다.

  • 교환은 어떻게 하나요?

    상품 불량 및 오배송 등의 경우 동일 제품으로 교환 접수 가능하나 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우
    반품 후 재구매로 진행 필요한 점 안내드립니다.  

    (고객 변심인 경우 반품 안내 페이지를 통해 확인 부탁드립니다.) 


    * 상품 불량 및 오배송으로 교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 교환 조치해 드립니다.
    1. [마이페이지 > 내 주문관리 > 교환신청]에서 접수

    2. [고객센터 > 1:1 고객 상담] 또는 고객상담실(수신자 요금 부담) 080-380-0114로 연락주셔야만 회수접수가 가능하니 꼭 상담실로 연락해주세요.

    3. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 이니스프리 지정 택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준 1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
     4. 회수상품 물류 검수 완료 후 새로운 제품으로 출고
     

    * 교환 제품이 1~2일내 준비하여 출고되며,출고 이 후 CJ대한통운을 통해 택배사 사정에 따라 평일 1~3일내 배송됩니다.
    ※입고 시간이 소요되는 제품인 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
     

  • 마이샵 변경은 어떻게 하나요?

    마이샵 변경은 등록일로부터 1년 이후 변경이 가능합니다.
    (ex. 2019-01-01일 등록, 2020-01-02일부터 변경가능) 

     

    중도 변경을 원하실 경우, 고객상담실로 연락 부탁드립니다.
    TEL : 080-380-0114 [평일 9:00~18:00 / 12:00~13:00 점심]
     

  • 마이샵 등록은 어떻게 하나요?

    SNS 계정 혹은 비회원은 등록이 불가하며, 이니스프리 통합회원 정보로 로그인 후 등록 가능합니다. 

    
     

    - PC : 마이페이지 내 MY SHOP 클릭 후 등록 가능합니다. 고객센터 > 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.
    - APP : 마이페이지 내 MY SHOP 클릭 후 등록 가능합니다.  어플 좌측 상단 메뉴 창 클릭 > 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.  

  • 어제 주문한 주문 건이 내 정보에서 안보여요!
    혹시 SNS 연동으로 간편로그인 후 주문해주신 것은 아니실까요?
    SNS간편로그인 후 주문해주신 주문내역은 회원정보에 반영되지 않습니다.
  • 원클릭결제는 카드만 가능한가요?

    원클릭결제는 대표 결제 카드와 기본 배송지가 지정되어야 이용이 가능합니다. (카드결제만 가능)

     

    20,000 원 이하 제품은 배송비가 자동 부과되며, 구매관련 사은품은 발송이 어렵습니다.
    구매금액대 또는 상품별 사은품 수령을 원하실 경우에는 원클릭결제 대신 장바구니에 제품을 담아 결제해주셔야 합니다.

    아모레퍼시픽 제휴 할인 신용카드는 원클릭 결제 이용 시 할인이 적용 되지 않습니다.

    대표카드로 설정된 카드는 원클릭결제 시 자동으로 결제에 사용됩니다.

    카드정보는 ㈜엘지유플러스 전자결제에서만 관리되며 이니스프리에서는 저장되지 않습니다.

    휴대폰 분실 등을 통한 타인의 자동결제에 대해서는 이니스프리에서 책임지지 않습니다.

  • 온라인에서도 그린티클럽키트를 신청할 수 있나요?

    오직 그린티클럽 고객님들께만 드리는 그린티클럽 키트!
    더욱 다양하고 풍부해진 그린티클럽 키트를 받아가세요!

    그린티클럽 키트 신청 기간과 수령 기간은 사이트 내 이벤트, 공지 사항을 통해 안내되며, 해당 기간에만 신청 및 수령 가능합니다.


    * 2회 게릴라성 진행
    *
    신청후 지정하신 매장에서 수령가능

  • 묶음배송 되나요?
    묶음 배송의 경우 물류 시스템에서 자동으로 묶음배송 처리될 경우에만 가능하며, 임의로 묶음배송은 어려운 점 양해부탁드립니다.
  • 면세점, 오픈마켓에서 구매한 것도 회원등급에 반영되나요?
    이니스프리 매장 또는 공식 직영몰에서 구매한 실적만 등급 산정에 반영되며, 그 외 오픈마켓, 면세점 등에서 구매한 내역은 별도 멤버십 산정에 포함되지 않는 점 안내드립니다.
로딩중

로그인까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
잠시만 기다려주세요

상담하기
맨위
합계

뷰티포인트 안내

아모레퍼시픽 뷰티포인트 통합 회원은 회원 등급과 상관없이 결제 금액의 1%가 적립됩니다.
단, 뷰티포인트 적립 불가 제품은 제외됩니다.

회원 구매 혜택

회원으로 구매 시,
아래와 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.

  • 뷰티포인트 적립

  • 쿠폰 사용

  • 프로모션 참여

정말 비회원으로 구매 하시겠어요?

이니스프리 정식 회원 구매 혜택

정식 회원으로 구매 시,
아래와 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.

  • 뷰티포인트 적립

  • 쿠폰 사용

  • 프로모션 참여

SNS 회원은 제품 구매 시
비회원으로 구매 진행됩니다.
이니스프리 정식 회원이 되시면 더 많은
혜택과 편리한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

MY SHOP 전용 제품 안내

해당 제품은 MY SHOP 회원 전용 제품입니다.
MY SHOP을 등록하신 후 구매하실 수 있습니다.

MY SHOP 등록은
고객센터 > 매장안내에서 가능합니다.

MY SHOP 첫 구매 전용 제품

해당 제품은 공식 온라인몰
MYSHOP 등록 후 첫 구매 전용제품입니다.

MY SHOP 등록은
고객센터 > 매장안내에서 가능합니다.

첫 구매 전용 제품 안내

해당 제품은 첫 구매 회원 전용 제품입니다.

해당 제품은 첫 구매 회원 전용 제품입니다.

알림

구매할 수 없는 상품이 포함되어 있습니다.
해당 이벤트의 유의사항을 다시 확인해주세요.

장바구니 담기 완료

장바구니에 추가되었습니다.

장바구니 담기 완료

정기배송 장바구니에 추가되었습니다.

온라인 회원 추가 가입 안내

고객님은
이니스프리 매장가입회원 입니다.

이니스프리 온라인 직영몰에 추가로 회원가입 하셔야 편리한 쇼핑기능과 혜택을 이용하실 수 있습니다.
온라인 직영몰에 가입하시겠습니까?

정기배송 안내

정기배송은 온라인 전용 제품 한정 특별 서비스 입니다.
다양한 혜택과 함께 전용 제품을 정기배송 받아보세요.

1. 정기배송 기준
  • 최소 2번 이상 주문 + 배송 최소 합산금액이 2만원 이상 시 이용 가능합니다.
  • 정기배송 진행 중 중도 주기 변경 혹은 결제일 변경이 불가합니다.
  • 마이페이지 > 정기배송 주문관리에서 ‘한 달 미루기‘를 이용해 주시거나, 정기배송 주문취소 후 재주문하실 수 있습니다.
2. 결제
  • 매 달 지정된 주기에 따라 선택하신 결제일에 원클릭결제 등록된 카드로 자동 결제됩니다.
3. 정기배송 혜택
  • 정기배송 주문 시 언제나 무료배송!
  • 정기배송 첫 배송 시 정기배송 전용 체험 KIT 함께 발송! (본품 용량 기준 1만원 상당)
  • 정기배송 주문 고객에게만 발송되는 특별한 할인쿠폰 발송! (자세한 내용은 안내 페이지 참조)
4. 기타
  • 정기배송 제품은 모든 쿠폰, 포인트, 사은품의 적용이 불가합니다.
  • 정기배송 주문 금액은 회원 등급 산정 시 포함됩니다.
  • 제품 단종 및 리뉴얼로 인한 주문 내역 변동 시 자동 결제 및 정기배송 중단 후 알림톡 혹은 문자메세지로 공지됩니다.

온라인 회원 추가 가입 안내

고객님은
이니스프리 매장가입회원 입니다.

이니스프리 온라인 직영몰에 추가로 회원가입 하셔야 편리한 쇼핑기능과 혜택을 이용하실 수 있습니다.
온라인 직영몰에 가입하시겠습니까?

회원 구매 혜택

회원으로 구매 시,
아래와 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.

  • 뷰티포인트 적립

  • 쿠폰 사용

  • 프로모션 참여

정말 비회원으로 구매 하시겠어요?

이니스프리 정식 회원 구매 혜택

정식 회원으로 구매 시,
아래와 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.

  • 뷰티포인트 적립

  • 쿠폰 사용

  • 프로모션 참여

SNS 회원은 제품 구매 시
비회원으로 구매 진행됩니다.
이니스프리 정식 회원이 되시면 더 많은
혜택과 편리한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

알려 드립니다.(공통 문구 지정 필요...)

부연설명 - 선택(NORAML)

약관 및 법적 고지

㈜이니스프리

서울특별시 용산구 한강대로 100(한강로2가) 7층
이니스프리
대표이사 임혜영 사업자등록번호 106-86-68127
통신판매신고번호 2018-서울용산-0014
제품문의: 080-380-0114 FAX: 02-6040-7108
이메일 주소 innisfree@innisfree.com
비즈니스제휴/입점문의 partner.biz@innisfree.com

주식회사 이니스프리(이하 ‘회사’)는 본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 금지하며, 이를 위반할 경우 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 관련규정에 의해 형사 처벌될 수 있습니다.

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률

제 50 조 (영리목적의 광고성 정보 전송 제한)

⑤ 전자적 전송 매체를 이용하여 영리목적의 광고성정보를 전송하는 자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 조치를 하여서는 아니 된다. 3. 영리목적의 광고성 정보를 전송할 목적으로 전화번호 또는 전자우편주소를 자동으로 등록하는 조치

제 74 조 (벌칙)

① 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 자는 1년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금에 처한다. 4. 제50조 제5항을 위반하여 조치를 한 자

개인정보 보호책임자 박남기
호스팅 서비스 제공자 ㈜이니스프리

㈜토스페이먼츠의 에스크로 서비스 가입

저희 쇼핑몰은 고객님의 안전한 거래를 위해 무통장입금 거래에 대해 구매안전서비스를 적용하고 있습니다.