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  • 씨드쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    씨드 쿠폰은 온라인 혹은 오프라인 매장에서 사용 가능하며 본품교환, 할인쿠폰, 제휴혜택 등으로 교환 가능합니다. 

     

    온라인 : 씨드 스토어
    매장 : 뷰티포인트 카드 혹은 앱카드 지참하여 결제 시 사용 요청 

     

     

    자세한 사용 및 주의사항은 씨드스토어 내에서 확인 부탁드립니다.

     

    ** 씨드스토어 바로가기 
    (PC) http://www.innisfree.com/kr/ko/SeedLoungePSPPage.do 

    (모바일 / APP) http://m.innisfree.com/kr/ko/mSeedLoungePSPPage.do

  • 교환은 어떻게 하나요?

    상품 불량 및 오배송 등의 경우 동일 제품으로 교환 접수 가능하나 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우
    반품 후 재구매로 진행 필요한 점 안내드립니다.  

    (고객 변심인 경우 반품 안내 페이지를 통해 확인 부탁드립니다.) 


    * 상품 불량 및 오배송으로 교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 교환 조치해 드립니다.
    1. [마이페이지 > 내 주문관리 > 교환신청]에서 접수

    2. [고객센터 > 1:1 고객 상담] 또는 고객상담실(수신자 요금 부담) 080-380-0114로 연락주셔야만 회수접수가 가능하니 꼭 상담실로 연락해주세요.

    3. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 이니스프리 지정 택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준 1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
     4. 회수상품 물류 검수 완료 후 새로운 제품으로 출고
     

    * 교환 제품이 1~2일내 준비하여 출고되며,출고 이 후 CJ대한통운을 통해 택배사 사정에 따라 평일 1~3일내 배송됩니다.
    ※입고 시간이 소요되는 제품인 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
     

  • 마이샵 변경은 어떻게 하나요?

    마이샵 변경은 등록일로부터 1년 이후 변경이 가능합니다.
    (ex. 2019-01-01일 등록, 2020-01-02일부터 변경가능) 

     

    중도 변경을 원하실 경우, 고객상담실로 연락 부탁드립니다.
    TEL : 080-380-0114 [평일 9:00~18:00 / 12:00~13:00 점심]
     

  • 마이샵 등록은 어떻게 하나요?

    SNS 계정 혹은 비회원은 등록이 불가하며, 이니스프리 통합회원 정보로 로그인 후 등록 가능합니다. 

    
     

    - PC : 마이페이지 내 MY SHOP 클릭 후 등록 가능합니다. 고객센터 > 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.
    - APP : 마이페이지 내 MY SHOP 클릭 후 등록 가능합니다.  어플 좌측 상단 메뉴 창 클릭 > 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.  

  • 챗봇이 내 질문을 못알아듣는거 같아요.

    챗봇은 고객님께서 자꾸자꾸 대화해주셔야 똑똑해질 수 있답니다.
    아직은 고객님께 많은 도움이 될 수 없더라도 곧 똑똑해질 챗봇을 기대해주세요~! 


    그리고, 챗봇이 만족스러운 답변을 주지 못했을 경우에는 상담사와 연결하여 상담하실 수 있습니다.
    이니스프리 고객상담실 운영시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (공휴일 휴무, 점심시간 제외 : 12시~1시) 

  • 챗봇이랑 수다떨고 싶어요
    심심할때마다 언제든지 저를 찾아주세요~! 저랑 수다떨고 놀아요~!
  • 챗봇이 피부 고민상담, 제품추천도 해줄 수 있나요?
    고객님의 피부타입, 피부고민등을 말씀해주시면 고객님에게 맞는 제품으로 추천해드리고 있으며, 평소 피부고민이나 이니스프리 제품에 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 챗봇에게 문의해주세요~!
  • 챗봇에서 내 쿠폰을 확인할 수 있나요?

    챗봇에서 보유 쿠폰에 대한 조회는 불가합니다.

    보유하신 쿠폰은 로그인 후 [마이페이지>내 쿠폰] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

  • 챗봇에서 내 등급을 확인할 수 있나요?
    로그인 후 챗봇을 이용해주시거나 본인인증 로그인을 해주시면 조회 가능합니다.
  • 챗봇에서 배송확인 할 수 있나요?
    네, 가능합니다. 챗봇에게 배송정보를 문의해보세요~!
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