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  • 분류

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  • 배송문의

    미출고 및 배송 지연 시 안내 기준이 어떻게 되나요?

    쇼핑몰 상품 입고 일정 및 재고 수급 상황 등에 따라 일부 상품의 출고가 지연되거나, 부득이 재고 부족으로 인한 취소가 발생될 수 있습니다. 

    고객 여러분의 너른 양해 부탁 드리며, 이 경우 아래와 같은 기준으로 문자 안내를 도와드리고 있습니다.

     

     1) 1차 안내 : 주문결제일로부터 3일 이내 발송(결제자 기준 발송)

     2) 2차 안내 : 1차 안내로부터 최대 4일 이내 발송(수취인 기준 발송)

     3) 3차 안내 : 2차 안내로부터 최대 4일 이내 발송(3차 안내 시 2주 경과 시 취소 내용 포함 결제자 기준 발송)

     4) 취소 처리 : 3차 안내 이후 2주 경과 시점, 계좌 필요 건 제외 취소 처리 진행 

     

    * 휴대폰 결제/ 무통장입금 결제 건의 경우 환불을 위한 고객님의 계좌 정보가 필요합니다.  

       반드시 이니스프리 고객상담실을 통해 계좌 정보 접수 부탁 드립니다. (☎080-380-0114)

     

     

     

  • 쿠폰

    씨드쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    씨드 쿠폰은 온라인 혹은 오프라인 매장에서 사용 가능하며 본품교환, 할인쿠폰, 제휴혜택 등으로 교환 가능합니다. 

     

    온라인 : 씨드 스토어
    매장 : 뷰티포인트 카드 혹은 앱카드 지참하여 결제 시 사용 요청 

     

     

    자세한 사용 및 주의사항은 씨드스토어 내에서 확인 부탁드립니다.

     

    ** 씨드스토어 바로가기 
    (PC) http://www.innisfree.com/kr/ko/SeedLoungePSPPage.do 

    (모바일 / APP) http://m.innisfree.com/kr/ko/mSeedLoungePSPPage.do

  • 교환문의

    교환은 어떻게 하나요?

    상품 불량 및 오배송 등의 경우 동일 제품으로 교환 접수 가능하나 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우
    반품 후 재구매로 진행 필요한 점 안내드립니다.  

    (고객 변심인 경우 반품 안내 페이지를 통해 확인 부탁드립니다.) 


    * 상품 불량 및 오배송으로 교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 교환 조치해 드립니다.
    1. [마이페이지 > 내 주문관리 > 교환신청]에서 접수

    2. [고객센터 > 1:1 고객 상담] 또는 고객상담실(수신자 요금 부담) 080-380-0114로 연락주셔야만 회수접수가 가능하니 꼭 상담실로 연락해주세요.

    3. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 이니스프리 지정 택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준 1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
     4. 회수상품 물류 검수 완료 후 새로운 제품으로 출고
     

    * 교환 제품이 1~2일내 준비하여 출고되며,출고 이 후 CJ대한통운을 통해 택배사 사정에 따라 평일 1~3일내 배송됩니다.
    ※입고 시간이 소요되는 제품인 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
     

  • 환불문의

    환불이 가능한 기준을 알고 싶어요.

    ■ 2019년 교환/환불 규정 안내 ('19.10.01~ ) 


    

  • 교환문의

    교환이 가능한 기준을 알고 싶어요.

    ■ 2019년 교환/환불 규정 안내 ('19.10.01~ ) 

     


    

  • 정보변경

    마이샵 변경은 어떻게 하나요?

    마이샵 변경은 등록일로부터 1년 이후 변경이 가능합니다.
    (ex. 2019-01-01일 등록, 2020-01-02일부터 변경가능) 

     

    중도 변경을 원하실 경우, 고객상담실로 연락 부탁드립니다.
    TEL : 080-380-0114 [평일 9:00~18:00 / 12:00~13:00 점심]
     

  • 정보변경

    마이샵 등록은 어떻게 하나요?

    SNS 계정 혹은 비회원은 등록이 불가하며, 이니스프리 통합회원 정보로 로그인 후 등록 가능합니다. 

    
     

    - PC : 마이페이지 내 MY SHOP 클릭 후 등록 가능합니다. 고객센터 > 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.
    - APP : 마이페이지 내 MY SHOP 클릭 후 등록 가능합니다.  어플 좌측 상단 메뉴 창 클릭 > 매장안내 창 내에서도 등록 가능합니다.  

  • 기타문의

    챗봇이 내 질문을 못알아듣는거 같아요.

    챗봇은 고객님께서 자꾸자꾸 대화해주셔야 똑똑해질 수 있답니다.
    아직은 고객님께 많은 도움이 될 수 없더라도 곧 똑똑해질 챗봇을 기대해주세요~! 


    그리고, 챗봇이 만족스러운 답변을 주지 못했을 경우에는 상담사와 연결하여 상담하실 수 있습니다.
    이니스프리 고객상담실 운영시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (공휴일 휴무, 점심시간 제외 : 12시~1시) 

  • 사이트이용

    챗봇이랑 수다떨고 싶어요

    심심할때마다 언제든지 저를 찾아주세요~! 저랑 수다떨고 놀아요~!
  • 제품상세문의

    챗봇이 피부 고민상담, 제품추천도 해줄 수 있나요?

    고객님의 피부타입, 피부고민등을 말씀해주시면 고객님에게 맞는 제품으로 추천해드리고 있으며, 평소 피부고민이나 이니스프리 제품에 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 챗봇에게 문의해주세요~!

궁금한 건 제게 물어보세요!

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    • 뷰티포인트란? 아모레퍼시픽 통합 멤버십 포인트로, 상품 구매 시 사용이 가능합니다.
      (리뷰관 활동으로 쌓은 뷰티포인트는 적립 후 90일 이후 소멸됩니다.)
    • 씨드쿠폰이란? 이니스프리 멤버십 회원 고유 혜택으로, ‘씨드스토어’ 에서 제휴쿠폰, 제품, 할인쿠폰 등으로 교환하여 사용이 가능합니다.
  2. 2)활동은 무제한으로 가능하나, 활동에 따른 리워드 적립에는 제한이 있습니다.
    • 1인당 월 최대 적립 가능한 뷰티포인트는 총 6,800P 입니다.
  3. 3)리뷰스코어란 리뷰 작성 3일 후 리뷰에 채점되는 리뷰의 점수입니다.
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  4. 4)씨드쿠폰 발행은 레벨업 된 시점 이후 매 월 15일/1일 일괄 발급됩니다.
    (영업일 기준이며, 지급에 2~3일 소요될 수 있습니다.)

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